1. Vendedor y ámbito
El vendedor es ONTISOFT S.L., NIF B97680904, con domicilio en Avda. Conde Torrefiel 42, bajo derecha, 46870 Ontinyent (Valencia), España. Contacto: info@ontitoner.es y 962 385 285. Estas condiciones regulan la compra de consumibles de impresión en Ontitoner. Para realizar pedidos debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2. Productos, compatibilidad y disponibilidad
Comprueba la referencia del consumible y el modelo de impresora antes de comprar. Las marcas citadas identifican la compatibilidad; un producto compatible no es un original del fabricante salvo que así se indique expresamente. Si tienes dudas, consulta con nuestro equipo.
La disponibilidad se muestra en la ficha y durante la compra. Si no podemos suministrar un producto, te informaremos sin demora y podrás acordar una alternativa o cancelar la parte afectada con el reembolso correspondiente. No sustituiremos un producto sin tu aceptación.
3. Precios y pedido
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos indicados en la tienda. Antes de confirmar verás los productos, descuentos, transporte y total. Puedes corregir cantidades y datos antes de finalizar. La confirmación del pedido implica una obligación de pago conforme al método elegido. Conserva el resumen y la referencia del pedido; podrás consultar la información en tu cuenta cuando la compra se realice con registro.
Los datos facilitados deben permitir la entrega y, cuando corresponda, la emisión de la factura. Si necesitas corregirlos o cancelar antes de la expedición, contacta cuanto antes. Si ya se ha enviado, se aplicará el procedimiento de devolución que corresponda.
4. Pago
Solo están disponibles las modalidades que se muestran en el paso de pago. Para la transferencia bancaria, utiliza los datos e instrucciones del pedido e indica su referencia. La preparación se inicia tras confirmar el abono. Nunca solicites ni envíes datos completos de tarjetas o contraseñas por correo electrónico.
5. Envíos y recogida
Consulta Envíos y recogida para conocer tarifas, cobertura y plazos. Enviamos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a otros países. El servicio estándar cuesta 5,93 € para pedidos inferiores a 19 €, 4,72 € desde 19 € e inferiores a 59 €, y es gratuito desde 59 €, con IVA del 21 % incluido. El umbral se calcula sobre productos después de descuentos, sin transporte. La recogida es gratuita cuando se ofrece en el pedido.
El plazo habitual de entrega es orientativo y depende de disponibilidad, pago y destino. Si no se ha acordado otro plazo, se aplicará el plazo legal de ejecución del pedido. En caso de retraso se respetarán los derechos del consumidor, incluida la resolución y el reembolso en los supuestos previstos legalmente. El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando recibe materialmente el bien él o la persona designada, salvo que haya contratado por su cuenta un transportista no propuesto por nosotros.
6. Desistimiento de consumidores
Si compras como consumidor, puedes desistir sin justificar el motivo durante 14 días naturales desde que tú o un tercero designado, distinto del transportista, recibís el producto. En entregas separadas de un mismo pedido, el plazo empieza al recibir el último bien.
Comunícanos tu decisión de forma inequívoca a info@ontitoner.es o por correo postal a nuestra dirección. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio: «A ONTISOFT S.L.: comunico que desisto de la compra de [productos], pedido [referencia], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha y firma, solo si se presenta en papel».
Devuelve los bienes sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Los costes directos de devolución por desistimiento son a tu cargo. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. La apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. No se aplica una exclusión general a todos los cartuchos o tóners abiertos.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el transporte ordinario de la compra en caso de desistimiento total, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin coste para ti. No se reembolsan los sobrecostes de una entrega más cara elegida voluntariamente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra antes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Las excepciones legales al desistimiento solo se aplicarán cuando correspondan y se hayan informado.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Si el producto es incorrecto o presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros con la referencia del pedido. Las medidas correctoras que legalmente correspondan serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores, respondemos de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten durante tres años desde la entrega, con los requisitos legales. Según corresponda podrás solicitar reparación o sustitución y, en los supuestos previstos por la ley, reducción del precio o resolución. La garantía no implica que el consumible dure tres años: el agotamiento normal de tinta o tóner, el desgaste y los daños por uso incorrecto no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.
8. Atención y reclamaciones
Puedes dirigir consultas o reclamaciones a info@ontitoner.es, al 962 385 285 o a nuestra dirección postal. Conserva la referencia del pedido y la documentación de la incidencia. Las compras para una actividad empresarial o profesional se rigen por su normativa aplicable, sin atribuir automáticamente los derechos específicos de consumidores.
9. Privacidad y legislación
Los datos se tratan conforme a nuestra política de privacidad. Se aplicará la legislación española, respetando las disposiciones imperativas y la competencia judicial que protejan al consumidor. La versión aceptada al contratar regirá ese pedido; las posteriores actualizaciones no reducirán sus derechos.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.