Te ayudamos con tu pedido
Contacta con info@ontitoner.es o llama al 962 385 285. Indica la referencia del pedido y el producto afectado. La dirección de devolución es ONTISOFT S.L., Avda. Conde Torrefiel 42, bajo derecha, 46870 Ontinyent (Valencia), España.
Desistimiento: 14 días naturales
En compras como consumidor, puedes comunicar tu decisión de desistir sin justificarla durante los 14 días naturales desde la recepción. Después dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto. La comunicación dentro de plazo es suficiente; no depende de obtener previamente una autorización nuestra.
Los costes directos de devolución por desistimiento son a tu cargo. Embala el producto de forma adecuada e incluye una referencia que permita identificar el pedido. No exigimos el embalaje original como condición absoluta para ejercer un derecho legal. Una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto puede originar una disminución de valor; abrir el embalaje no elimina automáticamente el desistimiento.
Reembolso
Reembolsaremos lo que corresponda dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin coste. En un desistimiento total se incluye el envío ordinario inicial, pero no los suplementos de entrega elegidos voluntariamente. Podemos esperar hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra antes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Producto incorrecto o defectuoso
Si hemos enviado una referencia incorrecta o existe una falta de conformidad, gestionaremos la solución legalmente correspondiente sin coste, incluidos los gastos necesarios de recogida y reenvío. Puedes aportar fotografías para facilitar la comprobación, sin que ello limite tus derechos.
Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen el régimen legal de responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. Según el caso corresponden reparación o sustitución y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución. El agotamiento normal del consumible no es un defecto ni se garantiza una duración de tinta o tóner de tres años.
Modelo de comunicación de desistimiento
A ONTISOFT S.L., info@ontitoner.es, Avda. Conde Torrefiel 42, bajo derecha, 46870 Ontinyent (Valencia):
Comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: __________.
Referencia del pedido: __________.
Fecha de recepción: __________.
Nombre y dirección del consumidor: __________.
Fecha: __________.
Firma, solo si se presenta en papel: __________.
Consulta las condiciones de compra para la información completa y las excepciones legales que puedan corresponder.